Refund policy

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos — RapiPack RD

En RapiPack RD, nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te detallamos a continuación nuestras condiciones y el procedimiento paso a paso.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

  • Dispones de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución por inconformidad o producto defectuoso.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

  • Debe conservar todos sus accesorios, manuales, cables y etiquetas intactas.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura digital, número de orden o confirmación de WhatsApp).

3. Excepciones y Productos No Retornables

Por razones de higiene, salud y seguridad, los siguientes artículos no aplican para cambios ni devoluciones una vez entregados:

  • Suplementos y productos de nutrición/bienestar: Si el sello de seguridad o empaque primario ha sido abierto, roto o alterado.

  • Artículos de uso personal o cuidado íntimo.

  • Productos en liquidación final o remate.

4. Garantía por Defectos de Fábrica (Electrónica y Tecnología)

  • Los artículos electrónicos cuentan con una garantía de 30 días por fallas o defectos de fabricación.

  • Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, sobrecargas eléctricas, contacto con agua/humedad o manipulación no autorizada.

5. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si el cambio o devolución es por error de RapiPack RD o por un defecto de fábrica: Nosotros asumimos el 100% del costo de recolección y nuevo envío.

  • Si el cambio es por preferencia personal del cliente (cambio de modelo, color o decisión de compra): El cliente deberá cubrir los gastos de envío y transporte del paquete de ida y vuelta.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto en nuestros almacenes:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria o crédito en la tienda para tu próxima compra en un plazo de 3 a 5 días laborables.

📲 ¿Cómo solicitar una devolución o reporte?

Escríbenos directamente a nuestros canales de atención al cliente con tu número de orden y fotos/videos del producto: